Kundenkommunikation & Callcenter
Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail- und Chat-Support – mehrsprachig und muttersprachlich.
- Hotline & First-Level-Support
- Bestell- und Reklamationsannahme
- Live-Chat & Ticket-Bearbeitung
GROUS übernimmt Kundenkommunikation, Callcenter, Marketing und Back-Office – in den Sprachen Ihrer Kunden. Und wenn es schnell gehen muss, stellen wir eine Taskforce, die kurzfristig einsatzbereit ist.
Dubai ist einer der dynamischsten Wirtschaftsstandorte der Welt – mit moderner Infrastruktur, internationalen Fachkräften und attraktiven Rahmenbedingungen. Wir verbinden diese Vorteile mit dem, was Ihre Kunden erwarten: Service auf hohem Niveau – in ihrer Sprache.
Schlanke Strukturen und günstige Standortbedingungen senken Ihre Kosten pro Kontakt, Kampagne oder Arbeitsstunde deutlich.
Zwischen Europa und Asien gelegen, decken wir Servicezeiten über mehrere Zeitzonen ab – ideal für Frühschichten, Wochenenden und Spitzenzeiten.
Vom einzelnen Assistenten bis zum dedizierten Team: Sie passen die Kapazität monatlich an Ihren Bedarf an – ohne Recruiting-Aufwand.
Persönliche Betreuung für Sie, Kommunikation in der Sprache Ihrer Kunden, klare Reportings und kurze Wege.
Wählen Sie einzelne Bausteine oder kombinieren Sie sie zu einem Komplettpaket. Jede Leistung wird in den Sprachen Ihrer Kunden erbracht und individuell auf Ihre Prozesse abgestimmt.
Inbound- und Outbound-Telefonie, E-Mail- und Chat-Support – mehrsprachig und muttersprachlich.
Kurzfristig einsatzbereite Teams für Produktlaunches, Kampagnen, Saisonspitzen oder Krisensituationen.
Kampagnen, die messbar Anfragen und Umsatz bringen – von der Strategie bis zur Optimierung.
Texte, Social Media und Unternehmenskommunikation – mehrsprachig und zielgruppengerecht.
Qualifizierte Kontakte und gebuchte Termine direkt im Kalender Ihres Vertriebs.
Entlastung bei Verwaltung und Organisation, damit Ihr Team sich auf das Kerngeschäft konzentriert.
Vorbereitende Buchhaltung und kaufmännische Assistenz in Abstimmung mit Ihrem Steuerberater.
Sie möchten selbst in den Golfstaaten aktiv werden? Wir begleiten Ihren Start vor Ort.
Kundenservice in der Sprache Ihrer Kunden: Sie sprechen mit Menschen, die ihre Sprache und Kultur verstehen – und bekommen schneller eine Antwort. Unsere Mitarbeitenden werden auf Ihr Produkt, Ihre Tonalität und Ihre Systeme geschult und arbeiten nach klaren Qualitätsstandards.
Wir analysieren Ihre Anforderungen, Volumina und Ziele – kostenlos und unverbindlich.
Sie erhalten ein klares Konzept mit Leistungsumfang, Ansprechpartnern und Festpreisen.
Wir schulen das Team auf Ihre Produkte, Prozesse und Systeme und starten mit einer Pilotphase.
Laufende Qualitätskontrolle, regelmäßige Reportings und kontinuierliche Verbesserung.
Hinter GROUS steht ein internationales Team mit Erfahrung in Europa und im Nahen Osten – und mit dem Know-how, in Dubai effizient zu arbeiten.
Verantwortet Strategie, Partnerschaften und die Entwicklung von GROUS in Dubai.
Ihre erste Ansprechpartnerin für Projekte, Angebote und die laufende Zusammenarbeit.
Steuert Teams, Schichtplanung und Qualitätssicherung im Kundenservice.
Verantwortet Kampagnen, Content und die Kommunikation für unsere Kunden.
Wir rechnen es Ihnen im Erstgespräch konkret vor – kostenlos und unverbindlich.
Unsere Teams kommunizieren unter anderem auf Deutsch, Englisch, Arabisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Türkisch, Russisch, Ukrainisch sowie Dari und Farsi – jeweils muttersprachlich oder verhandlungssicher. Weitere Sprachen stellen wir projektbezogen bereit.
Ein kurzfristig zusammengestelltes Team, das Sie für einen begrenzten Zeitraum unterstützt – etwa bei Produktlaunches, Rückrufaktionen, Kampagnen oder Saisonspitzen. Sie zahlen nur für den Einsatzzeitraum.
Niedrigere Standort- und Nebenkosten, schlanke Strukturen in der Free Zone und ein effizienter Arbeitsmarkt ermöglichen Preise, die oft deutlich unter vergleichbaren Angeboten in Westeuropa liegen.
Wir arbeiten nach DSGVO-orientierten Prozessen, schließen auf Wunsch eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung inklusive Standardvertragsklauseln ab und arbeiten bevorzugt direkt in Ihren eigenen Systemen.
Wir starten in der Regel mit einer Pilotphase. Danach sind flexible Laufzeiten möglich – die Details legen wir gemeinsam im Angebot fest.
Je nach Umfang ist ein Start innerhalb weniger Wochen nach dem Erstgespräch möglich.
Erzählen Sie uns kurz, wobei wir Sie entlasten können. Wir melden uns innerhalb eines Werktages.
AdresseGROUS FZCO
IFZA Business Park, DDP, Building A2
Unit 20430-001
Dubai Silicon Oasis, Dubai
Vereinigte Arabische Emirate
E-Mail[email protected]